CHÍNH SÁCH

ĐỔI HÀNG, TRẢ LẠI – HOÀN TIỀN SẢN PHẨM

thuoctotso1.com

Đơn giản, dễ hiểu

Thủ tục nhanh gọn

Xử lý nhanh chóng

Khách hàng có thể trả lại sản phẩm đã mua cho thuoctotso1 được không?

Khách hàng mua sản phẩm của Thuoctotso1.com hoàn toàn có thể TRẢ LẠI ĐƠN HÀNG

Tuy nhiên chỉ áp dụng cho 3 trường hợp sau:

Trường hợp 1

KHÁCH HÀNG CHƯA NHẬN ĐƯỢC ĐƠN HÀNG

 

Trong thời gian chờ đợi đơn hàng vận chuyển đến địa điểm giao hàng. Khách hàng hoàn toàn có quyền hủy đơn hàng, từ chối không lấy sản phẩm đã đặt mua bất cứ lúc nào.

Trường hợp này khách cần gọi điện trực tiếp đến Số HOTLINE: 0969 686 011

Nhân viên giao hàng sẽ mang sản phẩm về và đơn hàng sẽ bị hủy ngay trong ngày.

Trường hợp 2

KHÁCH HÀNG ĐÃ NHẬN HÀNG NHƯNG CHƯA THANH TOÁN

 

 

Khi nhận được đơn hàng, khách hàng có quyền kiểm tra hóa đơn và sản phẩm bên trong hộp đựng hàng.

Khách chỉ được kiểm tra cảm quan mẫu mã, bao bì sản phẩm. Không được: bóc tem, mở nắp, dùng thử sản phẩm

Nếu không hài lòng về sản phẩm, khách có quyền từ chối nhận hàng, trả lại sản phẩm cho nhân viên giao hàng và miễn thanh toán.

Trường hợp 3

KHÁCH HÀNG ĐÃ NHẬN HÀNG VÀ THANH TOÁN NHƯNG CHƯA VƯỢT QUÁ 24H

“QUAN TRỌNG –

XIN ĐỌC KỸ”

 

 

 

Thuoctotso1 rất mong được các bạn thông cảm vì những điều kiện bắt buộc này. 

Vì việc trả lại sản phẩm là điều mà cả người bán cũng như người mua đều không mong muốn. Nhưng Thuoctotso1 luôn đặt lợi ích và nhu cầu của khách hàng lên tiêu chí đầu tiên nên sẽ luôn nỗ lực hết sức để hỗ trỡ khách hàng nhiều nhất cho thể.

Vậy để không phải xảy ra các tình huống gây tranh cãi không hay. Rất mong được khách hàng hợp tác. 

Thuoctotso1 xin chân thành cảm ơn!

Ở trường hợp này, khách có quyền trả lại sản phẩm và nhận lại tiền thanh toán nếu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

  1. Liên hệ tới Số Hotline: 0969 686 011 trong thời gian chưa vượt quá 24h kể từ lúc nhận được đơn hàng.
  2. Khách phải có tài khoản ngân hàng để nhận lại số tiền đã thanh toán qua hình thức chuyển khoản (Nếu khách không có TK ngân hàng, việc trả lại sản phẩm lúc này phải chuyển sang hình thức ĐỔI SẢN PHẨM – sẽ được nêu chi tiết ở phần dưới)
  3. Khách ghi rõ các nội dung sau ở MẶT TRƯỚC CỦA HÓA ĐƠN (có khoảng trắng để ghi):
    1. Khách muốn trả lại đơn hàng chưa qua sử dụng
    2. TÊN NGÂN HÀNG NHẬN TIỀN + SỐ TÀI KHOẢN + TÊN CHỦ TÀI KHOẢN (cần ghi rõ ràng, dễ đọc để việc chuyển tiền không bị nhầm lẫn)
    3. Ký và ghi rõ họ tên
  4. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa bị bóc tem, mở nắp, sử dụng. (Nếu sản phẩm đã qua sử dụng và khách có khiếu nại, muốn trả lại thì sẽ chuyển sang hình thức ĐỔI SẢN PHẨM hoặc HOÀN TIỀN SẢN PHẨM – sẽ được nêu chi tiết ở phần dưới)
  5. Sản phẩm khi trả lại phải được bao bọc và đóng gói bằng chính các vật liệu ban đầu mà Thuoctotso1 giao hàng (hộp carton, xốp hơi chống sốc, mút chèn cố định…). Có hóa đơn bên trong (đã ghi đầy đủ các nội dung trên)
  6. Khách hàng phải chịu phí vận chuyển đơn hàng ban đầu và phí đơn hàng trả lại. Thuoctotso1 sẽ chỉ gửi lại tiền khách mua sản phẩm.
  7. Thuoctotso1 sẽ liên hệ với khách để thống nhất thời gian và địa điểm cho nhân viên giao hàng đến lấy hàng về. Khách hàng phải chịu phí giao hàng. Trong trường hợp khách tự gửi đơn hàng, gọi trước đến Hotline 0969 686 011 để Thuoctotso1 cung cấp địa chỉ nhận hàng.
  8. Sau khi đã nhận được đơn hàng khách trả lại, thuoctotso1 sẽ tiến hành kiểm tra. Nếu đơn hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện ở trên, Thuoctotso1 sẽ ngay lập tức gửi lại số tiền khách đã thanh toán (không bao gồm phí vận chuyển ban đầu) bằng hình thức chuyển khoản nhanh qua ngân hàng.

*LƯU Ý: Mọi đơn hàng muốn trả lại mà không đáp ứng được đầy đủ các điều kiện ở trên, Thuoctotso1 xin từ chối nhận lại. Rất mong khách hàng thông cảm và hợp tác.

Khách hàng có thể đổi sản phẩm đã mua của thuoctotso1 được không?

Khách hàng mua sản phẩm của Thuoctotso1.com hoàn toàn có thể ĐỔI ĐƠN HÀNG

Có 2 hình thức đổi hàng:

Đơn hàng được đổi lại

&

Thuoctotso1 chịu cả 3 phí vận chuyển:

Phí gửi đi ở đơn hàng cũ

Phí gửi về ở đơn hàng cũ (phí gửi lại)

Phí gửi đi ở đơn hàng mới

 

*Áp dụng với 1 trong 3 trường hợp sau:

  1. Thuoctotso1 giao nhầm đơn hàng cho khách. Tên người nhận, địa chỉ nhận, mã đơn hàng không đúng với đơn khách đã đặt.

  2. Giao đúng đơn hàng nhưng không đúng sản phẩm. Sản phẩm bên trong hộp đựng hàng không phải là sản phẩm đã đặt trên website.

  3. Giao đúng đơn hàng, đúng sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi. Sản phẩm mắc 1 trong các lỗi sau: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, đổ vỡ, không sạch sẽ; Sản phẩm có hạn sử dụng quá gần – chỉ còn <25% hạn dùng (ví dụ: SP có hạn sử dụng 24 tháng kể từ ngày sản xuất , tính đến thời điểm nhận hàng chỉ còn <6 tháng nữa là hết hạn, khách được quyền đổi lại SP ở hình thức này)

*Điều kiện để được đổi hàng:

  1. Đơn hàng chưa được thanh toán. Trong lúc nhận hàng từ nhân viên giao hàng, khách kiểm tra ngay đơn hàng và sản phẩm bên trong. Nếu sản phẩm rơi vào 1 trong 3 trường hợp trên, khách từ chối nhận sản phẩm và để nhân viên giao hàng mang hàng về.

  2. Gọi ngay đến số Hotline: 0969 686 011 càng sớm càng tốt. Khiếu nại về lý do từ chối đơn hàng và muốn đổi lại đơn hàng. Nếu >24 tiếng kể từ lúc khách từ chối đơn hàng, khách mới gọi điện khiếu nại đến Hotline, đơn hàng lúc này đã bị hủy và sẽ không được đổi lại dưới hình thức Thuoctotso1.com chịu hết 3 phí vận chuyển nữa.

Đơn hàng được đổi lại

&

Khách hàng chịu cả 3 phí vận chuyển:

Phí gửi đi ở đơn hàng cũ

Phí gửi về ở đơn hàng cũ (phí gửi lại)

Phí gửi đi ở đơn hàng mới

 

Áp dụng với 1 trong 2 trường hợp sau:

  1. Khách chưa thanh toán đơn hàng. Thuoctotso1 giao đúng đơn hàng, đúng sản phẩm, sản phẩm không bị lỗi nhưng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm khác. Lúc này khách từ chối đơn hàng để nhân viên giao hàng mang hàng về. Gọi ngay đến Hotline 0969 686 011 trong thời gian không quá 24 tiếng. Thuoctotso1 sẽ đổi hàng và hỗ trợ từ 50% – 100% tổng 3 phí vận chuyển (tùy thuộc tưng đơn)
  2. Khách đã thanh toán đơn hàng. Thuoctotso1 giao đúng đơn hàng, đúng sản phẩm, sản phẩm không bị lỗi nhưng khách có nhu cầu sử dụng sản phẩm khác. Lúc này khách liên hệ đến Hotline 0969 686 011 trong thời gian không quá 48 tiếng. Thuoctotso1 sẽ cho nhân viên đến lấy hàng về và đổi lại. Trường hợp này khách phải chịu hết 100% 3 phí vận chuyển.

*Điều kiện để được đổi hàng:

  • Với đơn hàng mà khách chưa thanh toán:
    • Sau khi trả lại nhân viên giao hàng. Khách cần gọi đến Hotline 0969 686 011 trong thời gian <24 tiếng kể từ lúc từ chối đơn hàng.
    • Khách nói rõ muốn đổi sản phẩm khác, nêu tên sản phẩm muốn đổi hoặc đặt mua trên hệ thống. Thuoctotso1 sẽ hỗ trợ 3 loại phí vận chuyển của 2 đơn hàng này từ 50-100%.
  • Với đơn hàng mà khách đã thanh toán, không trả lại được cho nhân viên giao hàng:
    • Khách cần gọi ngay đến Hotline 0969 686 011 trong thời gian không quá 48 tiếng kể từ lúc nhận hàng.
    • Sản phẩm tuyệt đối chưa được sử dụng, khách bọc và đóng gói sản phẩm y nguyên như hiện trạng ban đầu.
    • Thuoctotso1 sẽ liên hệ nhân viên đến lấy hàng về và kiểm tra.
    • Nếu đơn hàng đạt đủ điều kiện, Thuoctotso1 sẽ gọi điện liên hệ cho khách chọn hình thức nhận lại tiền đơn hàng cũ bằng các hình thức: tiền mặt, chuyển khoản hoặc trừ vào đơn hàng mới muốn đổi.
    • Khách hàng chịu 100% 3 phí vận chuyển cho 2 đơn hàng.

Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm có giá tiền cao hơn hoặc thấp hơn được không?

 

Khách hàng mua sản phẩm của Thuoctotso1.com hoàn toàn có thể đổi đơn hàng sang sản phẩm có giá tiền cao hơn hoặc thấp hơn.

Sau khi tiến hành các bước đổi hàng như đã hướng dẫn ở trên. Khách hàng gọi điện thoại đến số Hotline: 0969686011 để đặt đơn hàng mới muốn đổi. Hoặc đặt mua trực tiếp trên website.

Thuoctotso1 sẽ trừ đi hoàn toàn giá sản phẩm ở đơn hàng cũ và xác nhận giá sản phẩm ở đơn hàng mới.

Tùy thuộc vào giá sản phẩm mới khách muốn đổi có gá tiền cao hơn, thấp hơn, hoặc bằng với sản phẩm cũ. Cũng như tùy theo hình thức đổi sản phẩm (Thuoctotso1 hay khách là bên thanh toán phí vận chuyển). Giá tiền của đơn hàng mới khách cần thanh toán cũng sẽ khác nhau. Cụ thể:

Giá tiền đơn hàng mới = Giá sản phẩm mới – (Giá sản phẩm cũ + Phí vận chuyển (nếu có))

  • Nếu Giá tiên đơn hàng mới =0 thì khách khi nhận đơn hàng mới không phải thanh toán thêm. 

  • Nếu Giá tiền đơn hàng mới <0 thì khách khi nhận đơn hàng mới sẽ được nhận thêm số tiền dư Thuoctotso1 gửi lại.

  • Nếu Giá tiền đơn hàng mới >0 thì khách khi nhận đơn hàng mới sẽ phải thanh toán thêm số tiền còn thiếu cho Thuoctotso1

Ví dụ:

Khách đặt mua đơn hàng Thực phẩm chức năng Giúp Tăng Cân có giá 350.000đ

Sau khi nhận hàng, khách thấy không có nhu cầu sử dụng nữa và muốn được đổi sang sản phẩm khác là Thuốc Tăng Cường Tuần Hoàn Máu Não có giá 200.000đ

Khách tiến hành các bước ĐỔI SẢN PHẨM như đã hướng dẫn ở trên.

Thuoctotso1 sau khi nhận được sản phẩm TPCN Giúp Tăng Cân mà khách muốn đổi sẽ tiến hành xác nhận kiểm tra. Nếu đơn hàng không hợp lệ, Thuoctotso1 sẽ từ chối đổi sản phẩm và gửi lại đơn hàng cho khách. Nếu Đơn hàng hợp lệ, Thuoctotso1 sẽ giữ lại và xác nhận đang tạm thời nợ khách hàng 350.000đ (nếu khách đã thanh toán

Sau đó Thuoctotso1 sẽ soạn 1 đơn hàng mới là Thuốc Tăng Cường Tuần Hoàn Não. Vì Đơn hàng mới có giá 200.000đ (thấp hơn đơn hàng cũ 150.000đ), nên Thuoctotso1 sẽ không tính giá mua sản phẩm của đơn hàng này. Đơn hàng mới sẽ được gửi đến khách kèm theo số tiền thừa 150.000đ. Nếu đơn hàng được đổi thuộc trường hợp khách phải thanh toán các phí vận chuyển (vd: 50.000đ) thì các phí đó sẽ được trừ vào số tiền thừa 150.000đ (tức 150.000đ – 50.000đ = 100.000đ)

Khách khi nhận đơn hàng mới sẽ không phải thanh toán. Khách kiểm tra sản phẩm và kiểm tra số tiền dư từ đơn hàng cũ sau khi trừ đi đơn hàng mới + phí ship (nếu có)

CHính sách hoàn tiền

HOÀN TIỀN

100% ĐƠN HÀNG

*Với 1 trong các trường hợp:

  1. Thuoctotso1 giao nhầm đơn hàng cho khách. Tên người nhận, địa chỉ nhận, mã đơn hàng không đúng với đơn khách đã đặt.

  2. Giao đúng đơn hàng nhưng không đúng sản phẩm. Sản phẩm bên trong hộp đựng hàng không phải là sản phẩm đã đặt trên website.

  3. Giao đúng đơn hàng, đúng sản phẩm nhưng sản phẩm bị lỗi. Sản phẩm mắc 1 trong các lỗi sau: Sản phẩm bị móp méo, biến dạng, đổ vỡ, không sạch sẽ; Sản phẩm có hạn sử dụng quá gần – chỉ còn <25% hạn dùng (ví dụ: SP có hạn sử dụng 24 tháng kể từ ngày sản xuất , tính đến thời điểm nhận hàng chỉ còn <6 tháng nữa là hết hạn, khách được quyền đổi lại SP ở hình thức này)

*Điều kiện để hoàn tiền 100% đơn hàng (khách phải đáp ứng đầy đủ tất cả 6 điều kiện dưới đây):

  1. Đơn hàng đã được thanh toán nhưng không quá 24 tiếng

  2. Gọi ngay đến số Hotline: 0969 686 011 càng sớm càng tốt. Khiếu nại về lý do muốn hoàn tiền đơn hàng.

  3. Nếu >24 tiếng kể từ lúc nhận hàng, khách mới gọi điện khiếu nại đến Hotline, đơn hàng lúc này đã bị hủy và khách sẽ không được hoàn tiền, cũng không được đổi lại dưới hình thức Thuoctotso1 chịu hết 3 phí vận chuyển nữa. Khách lúc này chỉ có thể đổi hàng dưới hình thức phải chịu tất cả các phí ship.

  4. Khách phải có Tài khoản ngân hàng để Thuoctotso1 hoàn lại tiền dưới hình thức chuyển khoản nhanh. Nếu khách không có TK ngân hàng, buộc phải chuyển sang hình thức ĐỔI SẢN PHẨM (các phí vận chuyển Thuoctotso1 sẽ thanh toán hết)
  5. Khách ghi rõ các nội dung sau ở MẶT TRƯỚC CỦA HÓA ĐƠN (có khoảng trắng để ghi):
    1. Khách muốn trả lại đơn hàng bị lỗi và lấy lại tiền đã thanh toán
    2. TÊN NGÂN HÀNG NHẬN TIỀN + SỐ TÀI KHOẢN + TÊN CHỦ TÀI KHOẢN (cần ghi rõ ràng, dễ đọc để việc chuyển tiền không bị nhầm lẫn)
    3. Ký và ghi rõ họ tên
  6. Khách cho sản phẩm, hóa đơn vào hộp đựng, đóng gói như hiện trạng ban đầu. Thuoctotso1 sẽ liên hệ nhân viên qua lấy hàng về kiểm tra. Nếu đơn hàng bị lỗi đúng như khách khiếu nại, Thuoctotso1 sẽ ngay lập tức chuyển khoản nhanh vào TK ngân hàng khách. Nếu phát hiện sản phẩm không bị lỗi như khách khiếu nại hoặc có sự đánh tráo, cố tình làm hỏng sản phẩm, Thuoctotso1 sẽ từ chối hoàn tiền và gửi lại đơn hàng cho khách.

HOÀN TIỀN

200% ĐƠN HÀNG

Thuoctoso1 luôn đặt lợi ích, sức khỏe, sự an toàn của khách hàng làm tiêu chí đầu tiên. Tiếp theo là niềm tin của khách với Nhà thuốc Online. Vì vậy Thuoctotso1 cam kết TUYỆT ĐỐI KHÔNG BAO GIỜ bán hàng GIẢ, hàng Nhái, hàng Fake, hàng Kém Chất Lượng không rõ nguồn gốc xứ

Nếu khách hàng mua sản phẩm của Thuoctotso1 phát hiện hàng bán là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng không rõ nguồn gốc xuất xứ. Khách có thể khiếu nại, phản ánh trực tiếp đến Thuoctotso1. Chúng tôi cam kết chịu trách nhiệm hoàn tiền 200% đơn hàng cho khách.

*Điều kiện để được hoàn tiền 200% đơn hàng:

  • Khách hàng có bằng chứng chứng minh sản phẩm mua tại Thuoctotso1 là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
  • Bắt buộc phải cung cấp đầy đủ các thông tin sau:
    • Ảnh chụp chi tiết toàn bộ đơn hàng, bao gồm: sản phẩm, bao bì đóng gói bên ngoài, các vật dụng đóng gói bên trong, hóa đơn
    • Riêng sản phẩm phải chụp các phần: Mã vạch, Số lô, Hạn sử dụng, Tem của Thuoctotso1 dán trên sản phẩm
  • Tất cả các đơn hàng trước khi giao cho khách đều đã được chụp ảnh sản phẩm trước và sau khi đóng gói. Các ảnh này đều được lưu lại và gửi trước cho khách qua email, zalo hoặc facebook. Thuoctotso1 sẽ căn cứ vào các ảnh này để đối chứng với ảnh mà khách cung cấp.
  • Nếu khách hàng không cung cấp được các thông tin trên và không chứng minh được sản phẩm mua tại Thuoctotso1.com là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng thì Thuoctotso1 sẽ không chịu trách nhiệm hoàn tiền bồi thường.